AT&T разослала клиентам текстовое сообщение и признала, что у части iPhone 18 Pro Max в её сети возникают проблемы с сотовой связью. В сообщении говорится, что некоторые телефоны могут не завершать звонки, SMS и передачу данных, включая вызовы 911, и владельцам нужно немедленно обновиться до iOS 27.0.1.[1][2]
По данным MacRumors, такие аппараты постоянно или время от времени не могут подключиться к сети AT&T, и устройство обычно переходит в режим SOS. О проблеме, судя по обсуждениям в Apple Support Community, Reddit и на MacRumors Forums, сообщают тысячи пользователей с момента запуска iPhone 18 Pro Max 18 сентября.[3][4]
«Наш главный приоритет — чтобы клиенты могли оставаться на связи, когда это нужнее всего, и мы работаем с Apple, чтобы всё исправить», — заявил представитель AT&T. По его словам, Apple выпустила обновление, которое устраняет проблему у небольшого числа iPhone 18 Pro Max. Многие пострадавшие пользователи при этом сообщают, что iOS 27.0.1 им не помогла. В примечаниях Apple к выпуску исправление связи AT&T не упоминается: обновление устранило проблему с Face ID на iPhone 18 Pro.[5][6][7][8]
В предполагаемом внутреннем письме AT&T, которое опубликовали на Reddit, говорится, что совет обновиться призван смягчить будущие последствия, хотя неясно, помогает ли обновление на самом деле. Там же сказано, что клиенты могут получить замену в магазине Apple или AT&T, однако часть пользователей рассказала, что в замене по гарантии им отказали.[9][10][11]
Первопричина сбоя не подтверждена, Apple публично ситуацию не комментировала. MacRumors обращает внимание, что из новых iPhone только американская версия iPhone 18 Pro Max оснащена модемом Qualcomm, остальные модели используют модем Apple C2. Для покупателей, получивших смартфон 18 сентября, 2 октября был последним днём стандартного 14-дневного срока возврата в Apple в США.[12][13][14]
По материалам
Текст составлен ИИ по материалам ниже и не содержит фактов, которых нет в источниках.
Hi, it's AT&T. Action needed: An important Apple software update for your iPhone 18 Pro Max is available. Some phones may be unable to complete calls/text/data, including to 911. Update to iOS 27.0.1 immediately — Settings > General > Software Update.
affected iPhone 18 Pro Max users are unable to connect to the AT&T network for phone calls, text messages, or data either persistently or intermittently, and their devices typically enter SOS mode as a result.
Thousands of users have experienced this problem since the iPhone 18 Pro Max launched on September 18, according to discussion threads across the Apple Support Community, Reddit, MacRumors Forums, and other online platforms.
"AT&T customers with an iPhone 18 Pro Max should update their phones now to the latest available software. Our top priority is ensuring customers can stay connected when they need it most, and we are working with Apple to make it right."
"Apple has released a software update to address an issue that may affect calls, data, texts, and 911 calls on a small number of Apple iPhone 18 Pro Max phones," an AT&T spokesperson said.
AT&T said that customers should immediately update to iOS 27.0.1, despite the fact that many affected users have said that the update does not resolve the issues.
Apple's release notes for iOS 27.0.1 did not mention a fix for AT&T cellular issues. Rather, the update fixed a Face ID issue on the iPhone 18 Pro models.
In an alleged internal email shared on Reddit today, AT&T clarified that its guidance about updating to iOS 27.0.1 is meant to help mitigate future impacts, but it is unclear if or how the update actually helps.
AT&T (предполагаемое внутреннее письмо, по данным Reddit)открыть источник →
The alleged email added that customers can visit an Apple or AT&T store for a replacement device, but some customers said their request for a replacement under warranty was declined.
the U.S. version of the iPhone 18 Pro Max is the only new iPhone unveiled last month that is equipped with a Qualcomm cellular modem. The smaller iPhone 18 Pro and the iPhone Duo are equipped with Apple's C2 modem worldwide, as is the iPhone 18 Pro Max in all other countries.
iPhone 18 Pro Max users should be aware that today is the final day to return the device to Apple under the company's standard 14-day return policy in the U.S., for customers who purchased or received it on September 18 launch day.
